POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO

POLÍTICA DE REEMBOLSO Y DEVOLUCIONES

Queremos que esté completamente satisfecho con su compra. Sin embargo, tenga en cuenta lo siguiente:

Devoluciones por error del cliente:

NO aceptamos devoluciones ni reembolsos para pedidos en los que el cliente haya seleccionado la talla, el color o la variante de producto incorrectos. Revise cuidadosamente su selección antes de completar su compra.

Aceptamos devoluciones/reembolsos por:

  • Productos defectuosos o dañados al llegar
  • Artículos incorrectos enviados (nuestro error)
  • Productos que no coinciden con la descripción

Elegibilidad para devoluciones

Para ser elegible para una devolución:

  • El artículo debe estar sin usar, sin lavar y en su estado original
  • Las etiquetas y el embalaje originales deben estar intactos
  • Se requiere prueba de compra

❌ Artículos no retornables:

  • Artículos en oferta o con descuento
  • Productos personalizados o bajo demanda (print-on-demand)
  • Artículos dañados debido a mal uso

Cómo solicitar una devolución:

Si recibe un artículo defectuoso, dañado o incorrecto, contáctenos dentro de los 14 días posteriores a la entrega con:

  • Su número de pedido
  • Fotos del problema
  • Descripción del problema

Revisaremos su solicitud y le proporcionaremos una solución, que puede incluir un reemplazo o un reembolso.

Notas importantes:

  • Todos los artículos en oferta son venta final y no se pueden devolver
  • Los artículos personalizados no se pueden devolver a menos que estén defectuosos
  • Los clientes son responsables de garantizar una selección precisa de talla y color

⚠️ Los clientes son responsables de los costos de envío de devolución a menos que el artículo sea defectuoso o incorrecto.

Reembolsos

  • Le notificaremos una vez que su devolución sea recibida e inspeccionada
  • Los reembolsos aprobados se emitirán al método de pago original dentro de 7 a 10 días hábiles
  • Los gastos de envío originales no son reembolsables. Contáctenos en refunds@thejanshop.com

Artículos dañados o incorrectos

Si recibe un artículo defectuoso, dañado o incorrecto, contáctenos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.

Preguntas

Si tiene alguna pregunta sobre envíos o devoluciones, por favor

Contáctenos

Atención al Cliente en support@thejanshop.com

Preguntas sobre pedidos en orders@thejanshop.com

Consultas comerciales en hello@thejanshop.com

Normalmente respondemos en 24 horas.

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