RÜCKGABE & ERSTATTUNGSPOLITIK
RÜCKGABE- UND ERSTATTUNGSRICHTLINIEN
Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf vollständig zufrieden sind. Bitte beachten Sie jedoch Folgendes:
Rücksendungen aufgrund von Kundenfehlern:
Wir akzeptieren KEINE Rücksendungen oder Rückerstattungen für Bestellungen, bei denen der Kunde die falsche Größe, Farbe oder Produktvariante ausgewählt hat. Bitte überprüfen Sie Ihre Auswahl sorgfältig, bevor Sie Ihren Kauf abschließen.
Wir akzeptieren Rücksendungen/Rückerstattungen für:
- Defekte oder beschädigte Produkte bei Ankunft
- Falsche Artikel, die versandt wurden (unser Fehler)
- Produkte, die nicht der Beschreibung entsprechen
Voraussetzungen für Rücksendungen
Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein:
- Der Artikel muss unbenutzt, ungewaschen und im Originalzustand sein
- Originaletiketten und Verpackung müssen intakt sein
- Ein Kaufbeleg ist erforderlich
❌ Artikel, die nicht zurückgegeben werden können:
- Reduzierte Artikel oder Sonderangebote
- Individuelle oder Print-on-Demand-Produkte
- Artikel, die durch unsachgemäßen Gebrauch beschädigt wurden
So beantragen Sie eine Rücksendung:
Wenn Sie einen defekten, beschädigten oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung mit:
- Ihrer Bestellnummer
- Fotos des Problems
- Einer Beschreibung des Problems
Wir werden Ihre Anfrage prüfen und eine Lösung anbieten, die einen Ersatz oder eine Rückerstattung umfassen kann.
Wichtige Hinweise:
- Alle reduzierten Artikel sind vom Umtausch ausgeschlossen
- Maßgeschneiderte oder personalisierte Artikel können nicht zurückgegeben werden, es sei denn, sie sind defekt
- Kunden sind für die korrekte Auswahl von Größe und Farbe verantwortlich
⚠️ Kunden tragen die Kosten für den Rückversand, es sei denn, der Artikel ist defekt oder falsch.
Rückerstattungen
- Wir benachrichtigen Sie, sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde
- Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 7-10 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode überwiesen
- Originale Versandkosten werden nicht erstattet. Bitte kontaktieren Sie uns unter refunds@thejanshop.com
Beschädigte oder falsche Artikel
Sollten Sie einen defekten, beschädigten oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung.
Fragen
Wenn Sie Fragen zum Versand oder zu Rücksendungen haben, wenden Sie sich bitte an uns
Kontaktieren Sie uns
Kundensupport unter support@thejanshop.com
Fragen zu Bestellungen unter orders@thejanshop.com
Geschäftliche Anfragen an hello@thejanshop.com
Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden.
Vielen Dank, dass Sie sich für Naïvia entschieden haben! Wir wissen Ihr Vertrauen in uns zu schätzen und sind hier, um Ihnen ein großartiges Einkaufserlebnis zu gewährleisten.